В Минске прошел тренинг для операторов горячих линий

12-13 мая 2015 в Минске прошел тренинг для операторов горячей линии МОМ по безопасному выезду и пребыванию за рубежом, а также горячих линий Программы «Ла Страда Беларусь» и Департамента по гражданству и миграции МВД Республики Беларусь.

Тренинг был посвящен улучшению коммуникации по телефону, в частности работе с голосом. Голос, интонация, правильное произношение — это то, что производит первое впечатление на звонящего и располагает их к позитивному развговорую, что в свою очередь повышает эффективность работы горячих линиий и способствует формированию позитивного имиджа оператора в целом. В течение тренинга приглашенный эксперт в постановке дикции, артикуляции и четкости произношения в лице Зинаиды Бондаренко, народной артистки Республики Беларусь, провела несколько сессий по разработке голоса и постановке дикции, правильному интонированию текстов и т.д.

После окончания тренинга прошла рабочая встреча сотрудников горячих линий, на которой были обсуждены вопросы идентификации и перенаправления жертв торговли людьми, работа с гражданами, которые могли пострадать от торговли людьми и учет такой категории в статистике звонков; вопросы взаимодействия горячих линий, администрируемых общественными объединениями с Департаментом по гражданству и миграции Министерства внутренних дел Республики Беларусь, а также прочие вопросы, связанные с безопасным выездом граждан Республики Беларусь за рубеж.

Мероприятие организовано при поддержке Агентства США по международному развитию (USAID).